Q : J’ai reçu un colis abîmé mais les produits semblent intacts. Dois-je le signaler ?
R : Oui, systématiquement. Un choc peut avoir compromis l’intégrité d’un conditionnement sous vide ou d’une conserve. Signalez-nous tout dommage dans les 48 heures.

Q : Puis-je retourner un produit que j’ai ouvert mais qui ne me plaît pas ?
R : Malheureusement non. Un produit alimentaire ouvert ne peut être ni repris ni échangé pour des raisons sanitaires évidentes.

Q : Le remboursement apparaît-il immédiatement sur mon compte ?
R : Le délai de traitement est de 10 jours ouvrés après réception du colis. La visibilité sur votre compte dépend ensuite du traitement de votre banque, généralement sous 2 à 5 jours supplémentaires.